Comment faire valoir une remise contractuelle non appliquée chez SFR

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Question posée le 14/12/2016 par oliviervanhille

Bonjour,

Lors de mon renouvellement d engagement de ma ligne fixe box internet une proposition m' a été faite sur une base de forfait de 52.99€ avec une remise de 28€ sur 12 mois j'ai en ma possession l email de confirmation de cette proposition.

Hors à ce jour SFR ne veut pas appliquer cette remise soit disant plus d'actualité sur cette offre qui date d'octobre 2016 alors que je me suis donc ré-engagé.

Il essayent par tous les moyens de me vendre autre chose à la place avec d autres mini remises et bien sur avec encore un engagement plus long. Il ne tiennent pas leur promesse pourtant écrite. Quel recours ai je sur le sujet car du coup je suis oblige de payer mes factures complète sous peine d être en impayé Que puis je faire?

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m aider dans cette démarche car en plus leur service client est déplorable

Bien cordialement et merci de votre aide

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1 réponse d'expert

Réponse envoyée le 16/12/2016 par François

Bonjour,

Relisez attentivement votre contrat d'abonnement chez SFR et vérifiez si vous avez bien droit à cette remise. Assurez-vous notamment du fait que vous pouvez encore en bénéficier. Si c'est le cas, n'hésitez pas à menacer la société SFR de résilier votre abonnement et de l'assigner en justice si elle ne respecte pas ses engagements.

Bien sincèrement.

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